O WhatsApp do Grupo Ser Educacional virou canal de receita

Um dos maiores grupos privados de ensino superior do Brasil, dono de marcas como UNINASSAU, UNAMA e UNG, estruturou com a Hyperflow uma operação que suporta mais de 1 milhão de atendimentos mensais, com inteligência artificial, automação de jornadas e integração total de canais.

Quero uma operação assim

A operação em números

+1 MM

Atendimentos mensais na plataforma

+400 MilUsuários atendidos pela IA

7sTempo médio de resposta

+2.000 MilAtendimentos simultâneos

+80%Conversão em acordos

Contexto

O Grupo Ser Educacional, um dos maiores do Brasil

Um dos maiores grupos privados de ensino superior do país, com forte presença no Norte e no Nordeste e atuação nacional em ensino presencial e a distância. Fundado em Recife, construiu a trajetória com foco em democratizar o acesso à educação e em expansão estratégica.

A implementação da Hyperflow começou em junho de 2023, com uma operação inicial de 75 mil mensagens mensais focada nas franquias do grupo, que evoluiu rápido para outras frentes.

+20Anos de atuação

100K+Alunos em todo o Brasil

4Segmentos educacionais

NacionalPresença no Brasil

Algumas marcas do grupo

UNINASSAU UNAMA UNG UNI7 UNINORTE UNESC

Assista ao case

Veja como a operação funciona na prática

No vídeo você vê como o grupo centralizou o atendimento e transformou a conversa em matrícula.

Cenário anterior

O cenário antes da Hyperflow

A operação era fragmentada. O atendimento ficava espalhado entre chat do site, redes sociais, WhatsApp e sistemas internos, sem nada conversando entre si.

Falta de integração

Canais e sistemas desconectados, sem visão unificada da jornada do usuário.

Baixa escalabilidade

Operação limitada pela capacidade do time humano e pela ausência de automação.

Processos manuais

Alta dependência de intervenção humana em tarefas repetitivas, sem automação.

WhatsApp não oficial

Uso de números não verificados no WhatsApp, sem governança nem rastreabilidade.

Ausência de governança

Sem dashboards estruturados, sem visibilidade da jornada e sem dados para decidir.

Impacto direto no negócio

Baixa eficiência operacional

Dificuldade de escalar

Perda de oportunidades de conversão

Experiência inconsistente

Objetivo do projeto

Estruturar uma operação capaz de suportar escala e crescimento

O grupo queria transformar o atendimento em vantagem competitiva real, com foco em centralização, automação e geração de receita.

Centralização da operação

Unificar todos os canais de atendimento em uma única plataforma, com visão completa da jornada.

Padronização de processos

Eliminar a variabilidade operacional e garantir consistência na comunicação com alunos e leads.

Automação de jornadas

Automatizar captação, reengajamento, atendimento, negociação e cobrança em escala.

Aumento de conversão

Reduzir a fricção da jornada e aumentar a taxa de conversão de leads em matrículas.

Melhor experiência

Atendimento mais rápido, personalizado e disponível 24 horas para alunos e candidatos.

Geração de receita

Transformar o WhatsApp em canal ativo de aquisição, matrícula e recuperação financeira.

Solução implementada

A Hyperflow como camada central da operação

A plataforma integrou canais, sistemas e inteligência em uma operação única, capaz de atender em escala sem perder consistência.

Centralização de canais

WhatsApp, site, Facebook e Instagram em uma única plataforma, com visão unificada.

Integrações

Sistemas internos, HubSpot CRM, gateways de pagamento e OpenAI conectados.

Automação de jornadas

Captação, reengajamento, atendimento e negociação automatizados em escala.

Inteligência artificial

A IA atende, qualifica leads e negocia sem intervenção humana.

A conversa na prática

O candidato pergunta e sai da conversa matriculado

A dúvida chega pelo WhatsApp e é respondida na hora. A IA apresenta os cursos, coleta os dados e conduz a matrícula dentro da própria conversa, sem precisar de deslocamento.

9:41

Hyperflow

online agora

Atendimento automático ativo. IA da Hyperflow respondendo.

Oi! Quero saber sobre o curso de Administração. 14:32

Oi! Posso te explicar tudo por aqui mesmo. 😊 14:32

Te mostro as opções e conduzo sua matrícula nesta conversa. 14:33

🎓 Ver opções de curso 📝 Quero me matricular

Quero me matricular 14:34

Mensagem

Jornada na prática

Do lead à matrícula, e depois dela também

A jornada inteira do aluno estruturada dentro do WhatsApp: da captação do primeiro contato até a negociação financeira e a recuperação de receita.

Estudantes sentados em sala de aula usando notebooks

Captação

Os leads entram por vários canais, todos integrados ao banco de dados do grupo por API. O contato chega em tempo real e já aciona a jornada automatizada.

Chat nos sites, com o curso identificado automaticamente
Campanhas Click to WhatsApp
Formulários e landing pages
Eventos e ações comerciais
Base interna do grupo educacional

Ativação

Disparo automático pelo WhatsApp no momento da captura. O contato começa em tempo real e o lead é direcionado para o consultor certo.

Qualificação

A Sofia atua como SDR digital: identifica a intenção, apresenta os cursos, coleta os dados e passa a conversa ao consultor humano na hora certa.

Conversão

Atendimento consultivo com apoio da IA, conduzindo o candidato até a matrícula pelo WhatsApp, sem precisar sair de casa.

Reengajamento

Fluxos automatizados para recuperar carrinho abandonado e leads não convertidos, com integração ao CRM HubSpot para acompanhamento contínuo.

Cobrança e negociação

Negociação automatizada integrada aos sistemas de pagamento. A Sofia consulta débitos, calcula condições, aplica descontos e emite boletos sem intervenção humana.

+80% de conversão em acordos para quem interage
Atuação mensal em cerca de 100 mil interações financeiras

Agente de IA personalizado

Sofia atende o aluno, realiza matrículas e negocia cobranças

Um agente treinado para o setor educacional, dentro do WhatsApp oficial do grupo, respondendo em segundos e no mesmo padrão a qualquer hora do dia.

+400 Mil Usuários atendidos

7s Tempo médio de resposta

12s Tempo médio de primeira resposta

+2.000 Atendimentos simultâneos

+80% Conversão em acordos

24/7 Disponibilidade do atendimento

Atende o aluno

Dúvidas acadêmicas, notas, financeiro e suporte a qualquer hora do dia.

Realiza matrículas

Apresenta cursos, qualifica leads e conduz o candidato até a matrícula.

Negocia cobranças

Consulta débitos, aplica descontos e emite boletos dentro da conversa.

Estrutura operacional

Uma operação construída para rodar em escala

Para suportar o crescimento acelerado, o grupo montou uma estrutura organizada e segmentada, capaz de atuar em várias frentes educacionais ao mesmo tempo.

Profissionais reunidos diante de um quadro branco durante uma apresentação

+1.300Atendentes ativos

+500Departamentos

+100Times operacionais

+300Profissionais de gestão

+40Números oficiais

+4MMContatos únicos

+1.400Rótulos operacionais

+1.100Classificações de atendimento

+300Mensagens pré-cadastradas

Resultados alcançados

Uma escala operacional sem precedentes

A operação saiu de 399 protocolos mensais, em junho de 2023, para uma estrutura que hoje passa de 1 milhão de atendimentos por mês. O WhatsApp deixou de ser só um canal de atendimento e virou canal ativo de receita, de ponta a ponta na jornada do aluno.

Jun/2023 399 protocolos mensais

Hoje +1 MM atendimentos por mês

Ganhos operacionais